Por Raúl Gorrín.Los clientes son la base de un negocio y su satisfacción es la clave para que una empresa pueda alcanzar el éxito, conquistar el mercado y generar valor. Uno de los mecanismos que las empresas usan para conocer la satisfacción de los clientes son las encuestas, una herramienta de selección de datos que permite dar objetividad a la información. Este tipo de herramientas son un medio de apoyo muy importante para cualquier empresa que a través de estos cuestionarios tienen la posibilidad de conocer mejor el perfil de su cliente objetivo. Por tanto, se establece una comunicación de empresa que convierte la atención personalizada en un valor diferencial. Permite saber de primera mano la experiencia de compra A través de las encuestas de satisfacción podrás tener información sobre las debilidades y las fortalezas que los usuarios identifican en tu negocio. Estos datos te permiten trabajar integrando este punto de vista externo como una fuente de objetividad. Y podrás llevar a cabo mejoras con las que potenciar la experiencia de compra agradable de los clientes. Permite saber los gustos de los clientes y lo que rechaza. El gesto de ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar encuestas en la empresa, inspira mucha confianza. Y este es un valor que también refuerza la fidelidad del consumidor que busca hacer sus compras en una tienda que proyecta una imagen de transparencia. Este proceso no requiere una inversión alta, y sin embargo, por la información que reporta ofrece unos beneficios muy valiosos. Además, la encuesta no solo te ayudará a obtener información sobre la evaluación de tus productos o servicios sino también, sobre el desempeño profesional de la plantilla. Mediante la colaboración de los usuarios, te darás cuenta de qué es lo que estás haciendo bien como empresa y qué puedes hacer mejor.
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Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
Mayo 2017
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