Por Raúl Gorrín.- Las personas exitosas definitivamente tienen una manera especial de comunicarse con el resto de las personas muy diferente a la que tiene el común de las personas. Su ascendente sobre su entorno se traduce en mayores ventas, más seguidores, equipos de trabajo motivados, mayor cohesión e interacción.
La pregunta obligada entonces es, ¿cómo lo logran? En el concepto del Círculo de Oro podemos encontrar la respuesta a la anterior interrogante. Dicho concepto se expresa de manera gráfica con tres círculos concéntricos, siendo que el exterior lleva escrita la palabra “¿Qué?, el círculo del medio tiene la palabra “¿Cómo? Y el círculo central dice “¿Por qué?”. Es interesante analizar la razón por la cual las empresas, marcas u organizaciones realizan cuantiosas inversiones en publicidad y simplemente unas funcionan y otras no. Algunos estiman que la comunicación que establecen las grandes marcas y los famosos líderes es inversa a la entabla la mayoría de las personas. Así teneos que casi todas las personas y organizaciones no tienen prácticamente problemas al momento de contestar a la primera de las preguntas, es decir el “¿Qué?”, de modo que podemos escuchar la multiplicidad de respuestas: Venta de equipos de oficina, asesorías, aparatos electrodomésticos, etc. Todos saben lo que venden, conocen sus características, su ventajas, y en general, manejan todos los datos dela asunto. Muy bien. La cosa cambia un poco con la segunda pregunta, pues disminuye el número de quienes responden al “¿Cómo?”. Las respuestas que escuchamos son: Conocemos el oficio, somos los representantes exclusivos, nuestro servicio es eficiente rápido, nuestra tecnología es la mejor, etc. Perfecto. A la última pregunta, léase al “¿Por qué?” ya son muchos menos los que saben cómo responder. ¿Por qué el cliente ha de preferir nuestro producto y/o servicio? ¿Por qué lo que ofrezco puede complacer de mejor manera a la clientela? ¿Por qué el cliente me va a preferir sobre la competencia? Es vital poder conectarse con los potenciales clientes y que al final estos se encuentren absolutamente convencidos acerca de ¿Qué comprar?, ¿Cómo comprarlo?, y ¿Por qué comprarlo? Según el círculo de oro, la parte más externa, es decir el círculo está referida al pensamiento racional del cerebro de los individuos. En el centro encontramos el pensamiento límbico de los sentimientos, también la confianza y la lealtad. Aquí hablamos de instintos y creencias. Estamos en presencia de un asunto al que neuromarketing puede atender. Estiman quienes manejan este concepto, que “hay que habla de adentro hacia afuera, donde se maneja el comportamiento humano, sin palabras, sólo emociones”. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+
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Por Raúl Gorrín.- Además del CEO, quien es la persona que lleva la batuta en toda organización, pues marca la pauta y el camino a seguir, es necesaria también la presencia de otro profesional que se encargue de la transformación de la empresa o emprendimiento clásico en una empresa digital.
A esta persona se le conoce como Chief Digital Officer o Jefe Digital y es quien tendrá como tarea primordial, posicionar a las organizaciones en la web y dirigir la estrategia online de la empresa o emprendimiento. En pocas palabras, el CDO es el director digital de toda organización, el profesional que adapta a la empresa a los permanentes cambios que se operan en el mercado 2.0. Y es que esta es una labor que va más allá del simple hecho de incorporar las organizaciones a las redes sociales o de poner en funcionamiento nuevos software. El CDO analiza, evalúa, implementa tecnologías y embarca a las organizaciones en la nave de la transformación digital. Dada la vertiginosidad que la era digital está imponiendo, cada vez más empresas demandan los servicios del Chief Digital Officer, CDO, especialmente las empresas centradas en el consumidor. El CDO o jefe digital lidera, como ya lo dijimos, el proceso de transformación digital en la empresa, el cual incide en absolutamente todas las áreas de la organización. El jefe digital es, cada vez más, una figura imprescindible en las empresas o emprendimientos que aspiran a crecer, toda vez que el movimiento comercial apunta en este sentido, y las organizaciones que no se sumen a la digitalización, simplemente se estarán condenando a la desaparición. El CDO deberá informar a todas las áreas y equipos de trabajo de la empresa este proceso de transformación digital, de manera de que no le queden dudas y sepan con absoluta claridad como el fenómeno digital cambiará cada sección de la organización. El jefe digital comprende cinco factores clave que son: el conocimiento integral de los planes a medio-largo plazo de la organización; el control de medios y audiencias; las habilidades directivas; los altos conocimientos de todas las herramientas del mercadeo digital; y los conocimientos de Lean Management. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- La era digital llegó para transformar la realidad comercial de las organizaciones que dejaron de ser la típica empresa con una sede física a la que acuden los compradores en la búsqueda de productos y servicios que solucionen sus necesidades.
Dichos productos y/o servicios debían, en tiempos pasados, promocionarse a través de los medios de comunicación tradicionales: radio, televisión y prensa, lo que podría llegar a ser muy oneroso para muchas organizaciones, principalmente las de menor formato. Pero la digitalización apareció en escena y con ella llegaron nuevas formas de promoción. Una de las herramientas de más reciente data es el blog, al que cada vez más empresas y emprendimientos apuestan como recurso para darse a conocer ante la colectividad. El blog corporativo es un canal de mercadeo de mucha utilidad, pues permite establecer un espacio abierto entre marca y cliente, en el que se fomenta el diálogo y una especie de comunidad que se constituye en torno a la publicación. El blog es una herramienta que facilita a la organización el objetivo de demostrar su transparencia, la diafanidad de sus operaciones. Con esta publicación explica al público lo que hace, lo que ofrece y, al mismo tiempo, puede recibir sugerencias, aclarar dudas y atender quejas de manera pública. Las marcas pueden reforzar su voz a través de los blogs corporativos de tal manera de conseguir un mejor posicionamiento en comparación con la competencia que no se vale de estas herramientas de comunicación. Con el blog, la empresa le habla directamente a la audiencia y le da a conocer información de su interés, interactúa con el público consumidor. El blog corporativo mejora su visibilidad en los buscadores de su empresa o emprendimiento en los buscadores. El contar con contenido actualizado, creativo, innovador, es priorizado por las herramientas de búsqueda. Pero fundamentalmente, el blog corporativo es una fuente importante de información muy útil para las empresas y para el público. Un beneficio mutuo que se traduce en promoción para las primeras y solución y respuesta a sus necesidades para los segundos. Los blogs corporativos generan credibilidad, pues las organizaciones pueden demostrar en ellos que conocen su oficio, que lo saben hacer y que tienen la solución que el público está buscando. El blog corporativo contribuye a aumentar las ventas de la organización porque sirve para fidelizar clientes y generar confianza en ellos al momento de comprar sus productos y/o servicios. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Aunque parezca obvio, muchas veces no lo es tanto. ¿De qué hablamos? Pues de las funciones que debe cumplir cada responsable dentro de nuestra organización.
Uno de los profesionales cuyas funciones suelen confundirse con más frecuencia es el director de marketing o mercadeo, quien muchas veces es visto como un director financiero. Entre las funciones básicas de un director de mercadeo y ventas, la primera es orientar y supervisar la creación del Plan de Marketing. Esto no es otra cosa que la planificación, una tarea que tiene que llevarse a cabo con perspectiva. Y es que el director de mercadeo debe orientar a sus trabajadores y colaboradores para que ellos formulen sus contribuciones a la elaboración de dicho plan, porque este tiene que ser el producto de una visión de conjunto. Al director de marketing entonces le corresponderá visualizar desde la distancia, con perspectiva repetimos, las acciones que cada una de las áreas de su departamento se proponga emprender. El director de marketing y ventas bosquejará las líneas básicas y los integrantes o responsables de cada área deberán desarrollarlas. Luego, las reunirá todas y les dará la visión de conjunto. Del mismo modo, corresponde al director de mercadeo supervisar los presupuestos de marketing, con el objeto de controlar los gastos, las inversiones, su viabilidad. Por esto es que muchas veces se le confunde con el director financiero. El director de mercadeo coordina y motiva a su equipo de trabajo. Esta es su tercera gran función y tal vez la más importante. De una buena gestión y motivación a sus colaboradores depende grandemente el éxito de la estrategia de marketing planificada. Por último, tenemos que enfatizar que el director de mercadeo o marketing debe ser un líder de amplia trayectoria y experiencia en la gestión y manejo de equipos de trabajo, acciones de networking, motivación y productividad, entre otros aspectos. Un buen director de mercadeo debe ser comunicativo, proactivo, carismático, empático y accesible. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- En momentos de incertidumbre económica y de inseguridad para nosotros los empresarios que enfrentamos cambios drásticos en un mercado cambiante con resultados desfavorecedores, debemos asumir con mente positiva los riesgos futuros y pensar que las dificultades llevan implícitas las oportunidades que como empresarios debemos descubrir.
La tendencia a la productividad de las empresas en economías difíciles impacta en el compromiso que tenemos con los empleados, su rendimiento afecta directamente el funcionamiento del día a día de la organización. Temores de cierre, despidos, falta de inversión, bajón en las ventas, disminución de la producción etc, son tan sólo algunos de los retos que deben enfrentar con creatividad y una dosis de muy buen ánimo. Entre esas dificultades que enfrentaremos primeramente debemos prepararnos para tomar en cuenta los riesgos de las normas controladoras en la comercialización de los productos. La gestión del talento o los empleados que seguramente debemos despedir. Las presiones sobre los precios, las nuevas tecnologías y los riesgos de un mercado inactivo, sumados a la creciente exigencia de responsabilidad social y la falta de acceso a planes de financiamiento son dificultades que debemos enfrentar con esperanza y optimismo. Estas dificultades pueden surgir en momentos pertinentes que debemos ver como exitosos, lo cual nos permitirá mejorar la ejecución de la estrategia en todas las áreas de nuestro negocio; estas vicisitudes nos permitirán identificar cuáles sectores son prioritarios, y que herramientas necesitamos utilizar para mejorar la productividad empresarial. Debemos tener claro que estamos enfrentando una economía contraída por lo cual innovar en productos, en servicios y en otras operaciones exitosas en una oportunidad que debemos identificar. Las dificultades ofrecen también la oportunidad del crecimiento en los mercados emergentes el caso venezolano es un vivo ejemplo porque ha tenido un singular incremento de las relaciones comerciales con otros países es un mercado importador de bienes prioritarios, para la economía nacional pudiera ser una dificultad, pero para nosotros como empresarios es una oportunidad que bien podríamos aprovechar, sumándonos a esta cadena de comercialización importadora. Necesitamos que nuestra visión de empresarios exitosos se enfoque en la predisposición a entender y a analizar la realidad desde su aspecto positivo mejorando las prácticas en la relación con los inversores, estableciendo nuevos canales de marketing; y sí tenemos que fusionar sucursales través de la unión con público-privado habrá que hacerlo. Por lo tanto, avancemos y asumamos estos retos con valor inspirador de cara al éxito y sacarle jugo a la visión de crecimiento exitoso que tenemos como empresarios. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Vivimos en un mundo cambiante, lo cual nos obliga asumir una actitud positiva e inteligente para adaptarnos a estas transformaciones. Uno de los aspectos que debemos modificar como empresarios es el modelo convencional de las empresas que gerenciamos.
El dinamismo que vivimos día a día está favoreciendo a nuevas formas de interacción y cambios en la demanda por parte de los consumidores. Estas circunstancias desplazan el modo de hacer negocios hacia esquemas empresariales con una una visión sostenible y una búsqueda de un nuevo modo de vida de las personas. .Los empresarios debemos ver como prioridad las necesidades de los consumidores, expectativas que se ven influenciadas por los avances tecnológicos y la forma en que los consumidores los utilizan para conseguir bienes y servicios. En este sentido, es nuestra responsabilidad preparar la compañía de hoy para los consumidores de mañana, así como elevar el nivel de confianza para atraer un mayor número de clientes y mantener los que ya están; empleados más comprometidos con la empresa; socios más dispuestos a colaborar, y la atracción de más inversores son otros aspectos que debemos considerar. Igualmente, en uso de la tecnología, la innovación y el talento; la tecnología porque es la mejor forma de valorar y cumplir las expectativas de cambio de los consumidores y además es una ventaja competitiva cuya aplicación impactará en la distribución de productos y servicios prácticos y sostenibles. Las personas y su talento son muy importantes, debiendo ser imprescindible una mano de obra habilidosa, educada y adaptable. Las nuevas generaciones están creciendo en un mundo diferente y está equipada para los nuevos cambios. Necesitamos gerenciar empresas más transparentes, abiertas y con un mayor nivel de compromiso. Por tanto, ha y que buscar el balance correcto si queremos mejorar la transparencia, así como la confianza. Porque medir y comunicar los riesgos y el crecimiento, así como los valores, visión y estrategia de la compañía aportan un balance exitoso. Cada vez se hace más evidente la necesidad de una revolución en el modelo de negocio hacia un sistema que permita el desarrollo sostenible, valorando a los consumidores como seres humanos y no como unas simples personas que adquieren un producto o servicio y dejan un valor económico; debemos ejecutar una estructurada y planificada estrategia empresarial, que no ubique en el ranking de empresarios exitosos dueños de organizaciones notorias, productivas y rentables. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Para toda organización es sumamente importante tener una estrategia pues en ella se definen los pasos a seguir, así como los medios que se utilizarán para alcanzar los objetivos trazados.
Una empresa o emprendimiento sin estrategia es simplemente una organización a la deriva. La estrategia permite a la empresa o emprendimiento lograr las metas que la dirección de la organización ha propuesto. No tener una estrategia es improvisar. Las organizaciones deben enfocarse en definir una estrategia en lugar de perder el tiempo en interminables reuniones que no conducen a ninguna parte. Sólo después de fijada dicha estrategia, tendrá sentido la reunión regular para evaluar los avances y/o tropiezos de la referida estrategia. Estas reuniones deben procurar en primer término establecer cuál es campo de acción de la organización, quienes intervendrán, cuál será la cuota de mercado de cada una de las partes, las fortalezas y las debilidades. En segundo lugar, se debe definir qué productos, tecnología y personas conforman la competencia y qué es lo que ellos ofrecen en el mercado. En tercer lugar hay que precisar qué productos, tecnología y personas ofrece nuestra organización en el mercado. Estas mediciones, la anterior y esta, deben hacerse con respecto a un mismo lapso o periodo. En cuarto lugar hay que establecer cuáles son las novedades de la organización, evaluar los problemas que se presentan y con qué regularidad se podrán evaluar posibles fusiones, sociedades y adquisiciones. En quinto lugar, análisis de los avances y progresos en cada uno de los pasos anteriormente establecidos; planes para dominar el mercado. La idea de estos pasos o precisiones es evaluar los alcances de la estrategia, cómo cada parte, cada componente, contribuye para dar cumplimiento de la dicha estrategia. Llevando a cabo cada una de las actividades descritas será entonces posible determinar quién se encargará de cada una de ellas. La estrategia bien definida facilitará el manejo de los recursos y el presupuesto a objeto de hacerlos lo más productivo posibles. Si queremos elevarnos estratégicamente, debemos pararnos sobre un andamio construido con tres pilares: el propósito de la compañía, el modelo de negocio y la dirección estratégica. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- La atención al cliente por vía de email o correo electrónico crece día a día. Desde su aparición, esta forma de comunicación le dio un zarpazo severo a la tradicional atención telefónica y cada día eleva su porcentaje de uso, por lo que es imprescindible hacerlo con sumo cuidado para no cometer errores.
Recuerde que está tratando con la joya de la corona de la organización y, por tanto, el trato debe ser igualmente esmerado y efectivo que el dado presencialmente o por vía telefónica. Las organizaciones, desde su aparición, apostaron por él, y han invertido tiempo y dinero en hacer que el correo electrónico sea personalizado y que atienda a las necesidades concretas que tiene el consumidor y cliente. El correo electrónico es un instrumento que ahora el receptor puede recibir en cualquier parte que se encuentre. Los dispositivos móviles han dado esa posibilidad, así que dadas estas circunstancias, seguirá teniendo vigencia por mucho tiempo más. Es más, estos dispositivos móviles le han dado un nuevo impulso al email marketing. La tecnología ofrece posibilidades para que usted y su organización puedan estar al día con las últimas innovaciones en la materia y puede responder a su cliente con la prontitud y efectividad que este se merece. Programas como Kayako y Freshdesk pueden serle muy útiles. El correo electrónico es un canal de uso masivo y por ello hay que usarlo con cuidado para que su cliente no sienta que le están hablando a uno más del montón. No, señor. Cada receptor tiene que sentir que usted y su marca le hablan directamente a él, quien ha pasado a ocupar el sitial de honor, el centro de la organización. Disponer de las preguntas/respuestas estrictamente organizadas y dispuestas en un mismo lugar donde se almacena el histórico para cada caso o cada cliente es un excelente truco para atender los miles de correos electrónicos que una gran marca puede recibir diariamente. Es fundamental contar con un buen helpdesk software o mesa de ayuda o mesa de servicio, que es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que la facilitan prestar servicios y gestión para solucionar todas las incidencias de manera integral e inmediata. Esta mesa de ayuda tiene que facilitar el manejo y seguimiento excepcional de los casos; incluir un sistema de base de datos histórica de incidentes; tiene que tener acceso rápidamente a las estadísticas y métricas; la interfaz debe ser amigable para el usuario; debe contar con una rápida implementación y soporte. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- A la par del Internet aparecieron en escena las amenazas y peligros. Y si bien el mundo del ciberespacio es una manera extraordinaria de expandirse y darse a conocer, usted y su negocio, también puede ser una vía fácil para caer en las garras de los depredadores que, este caso son los ciberataques.
Y es que con el tiempo las amenazas son cada vez más grandes y peligrosas, por lo que es imprescindible estar atentos y protegerse. La seguridad cibernética debe correr al ritmo que marcan los atacantes e, incluso, ir más allá para prevenir y reforzar los puntos que pueden ser vulnerables. Recuerde, para usted y su organización es fundamental proteger sus datos, pues ellos constituyen la vida de su negocio. Su cliente debe sentirse seguro al momento de aportarle sus datos. Es su obligación estar al tanto de esto y evitar a toda costa que sus sistemas sean vulnerables a los ataques de quienes se dedican al ciberataque. Acá les brindamos algunos tips que pueden ayudarlo a mantenerse a buen resguardo. Veamos: Implemente programas de eficiencia que le permitan hacer mediciones para establecer las mejoras necesarias en sus sistemas o procesos. Existen softwares que pueden ayudarle en este sentido y su departamento de informática debe trabajar arduamente para mantenerse informado y determinar cuál de las herramientas disponibles es la que mejor se adapta a las características de su negocio y presupuesto. La comunicación organizacional es vital, ya lo hemos dicho muchas veces, por lo que es indispensable dotar a su empresa o emprendimiento de las herramientas de comunicación que le permitan tener y mantener un intercambio permanente entre los miembros de la organización. Los chats públicos pueden constituir un peligro, por lo que lo pertinente es valerse de los sistemas de comunicación que en el mercado hay disponibles para desarrollar la comunicación empresarial. Los programas de administración de proyectos son una buena herramienta para mantener el control y supervisión permanente de cuanta actividad se desarrolle en el seno de su organización. Ahora bien, en cuanto a seguridad cibernética, propiamente dicha, es importante que las organizaciones al momento de establecer sitios web protejan la transferencia de información y datos personales, tales como números de tarjetas de crédito. Los certificados de seguridad SSL pueden ayudarle en este sentido. Estos certificados permiten encriptar los datos que se transfieren del usuario al servidor del sitio web. Igualmente es bueno implementar un firewall sobre todo cuando varias computadoras se encuentran conectadas en red. Los cortafuegos o firewall son dispositivos o software que facilitan administrar y filtrar la totalidad de tráfico entrante y saliente que hay en dicha red. Actualizar el software es indispensable, sobre todo si hablamos de antivirus, los cuales están en renovación permanente. Algunos le permiten actualizaciones en tiempo real, de tal manera que su organización se mantenga al día en materia de protección. El resguardo de información debe ser constante. La creación de regular de respaldos le ayudará a evitar hechos lamentables ante un fallo o accidente. El personal de su empresa o emprendimiento debe estar en permanente capacitación sobre esta materia. Recuerde que ningún esfuerzo es poco. Su gente debe estar al día en el tema de la seguridad cibernética. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- El trabajo en equipo no es cosa fácil de gestionar, sobre todo si se carece de conocimiento de los principios básicos que deben regir la labor grupal.
Un aspecto fundamental, por ejemplo, es tener en claro que el afán de protagonismo es antagónico al trabajo en equipo. Será entonces sumamente difícil, sino imposible, lograr un alto desempeño en equipos de trabajo conformado sin estos principios. En las organizaciones acostumbradas a trabajar de manera segmentada en la que cada dirección o área aspira al protagonismo o a ejercer poder, es sumamente cuesta arriba tanto la conformación de los equipos, como el alto desempeño de los mismos. No hay visión, la interconexión brilla por su ausencia, impera el favoritismo, los conflictos son cosa del día a día, cuando se carece del conocimiento y la estrategia para la formación de grupos de trabajo. La dinámica del alto desempeño comprende varias etapas que es necesario dominar para que el trabajo de los equipos de trabajo se desarrolle con idoneidad. La integración es la primera de las etapas en los equipos de trabajo. Durante este tiempo es menester que se desarrolle el sentido de pertenencia de los integrantes del equipo para con el proyecto a desarrollar y la organización. La segunda etapa es la del conflicto, la cual es indispensable —aunque parezca un contrasentido en consideración a lo hemos dicho hasta ahora— pues será vital para la integración de las visiones. No hay que temerle al conflicto, pues al significar la falta de claridad sobre el trabajo, exige orden, acoplamiento, sistematización, para que todos y cada uno de los integrantes del grupo se coordinen y definan los elementos que entran en juego y la manera de darle organicidad al proyecto para así poder pasar a la siguiente etapa. Es pues una etapa de conocimiento e identificación con el proyecto. En tercer lugar tenemos la etapa de la productividad, la cual solamente es posible y materializa cuando hay balance, cuando los miembros del grupo interactúan, cuando conforman un engranaje que le permite a la “máquina” funcionar y, por ende, producir. La cuarta y última etapa es la del desempeño, en la cual ya el equipo trabaja armoniosamente como un todo, como piezas acopladas, hay cohesión entre ellos, entendimiento, feedback e identificación con la organización y el trabajo que se lleva a cabo. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ |
Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
Mayo 2017
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