(Raúl Gorrín) A través de la psicología positiva organizacional o empresarial es posible potenciar los recursos personales y desarrollar el liderazgo positivo. Esto es posible trabajando la autoestima, la autoconfianza, el optimismo positivo, entre otros recursos. En ello, el reconocimiento, es fundamental pues, aunque estimemos que todo marcha de manera “normal”, siempre hay algo por lo que dar una buena palmada en el hombro a alguien. Un espaldarazo nunca está de más. Es importante que un líder reconozca y aprecie la labor de los integrantes de su equipo. En todos hay fortalezas que es preciso resaltar, tales como el compañerismo, la perseverancia, el coraje, lealtad, compromiso con la empresa y consigo mismos. Una palabra de aliento impulsa hacia adelante, refuerza el ánimo e incrementa las fuerzas. Tendemos a estimar lo que es consuetudinario, lo que ocurre todo el tiempo como una situación normal que no requiere de ser resaltada. Para nosotros lo “normal” tiene que pasar y por eso pasa sin pena ni gloria. Los logros que son normales tienden a no notarse, a no verse. (Raúl Gorrín) Lo cierto es que otro tipo de hechos ocurren con normalidad pero sobre ellos sí fijamos nuestra atención y con toda nuestra energía llamamos la atención sobre ellos: los errores, los descuidos, las fallas, la desorganización. Es más, generan preocupación y estrés. Como ejercicio es recomendable que el líder, aquellas personas que comandan equipos de trabajo, diariamente escriban los nombres de las personas que en la jornada realizaron buenas labores y acciones “normales”. Identifique la tarea realizada. Quien recibe el reconocimiento nunca lo olvida y potencia en él una actitud positiva para el futuro. La frase amable reconforta y genera bienestar, en lo personal y en lo profesional, la persona siente que confían en ella. El líder debe tener la capacidad de apreciar lo que otras personas no ven y tiene que ser capaz de reconocerlo, de decirlo, de hacerlo saber, por el bien de la organización. El líder positivo, del mismo modo en que propicia los ambientes saludables, descentraba conflictos y estimula el rendimiento, también debe potenciar las fortalezas de los integrantes de su equipo, aun de aquellas consideradas normales mediante el reconocimiento de las acciones igualmente tenidas como “normales”. No hay que dar las cosas por hechas y ya. Agradecer y reconocer el buen trabajo es fundamental. No se quede en silencio, hable, ofrezca esa palmada que tanto esperan sus trabajadores por todas aquellas acciones “normales” que llevan a cabo. (Raúl Gorrín) http://raulgorrin.org/ Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency
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(Raúl Gorrín) Para cada persona el trabajo tiene una significación diferente. Cada quien lo asume desde su propia realidad. Hay quienes lo tienen como un simple formalismo para ganarse la vida, otros lo ven como una obligación para poder sobrevivir. Hay quienes lo tienen como el espacio para al crecimiento personal, profesional y familiar. Para unos el trabajo es la realización, el desarrollo y la oportunidad para relacionarse con quienes tienen sus mismos intereses. Y como de todo hay en el mundo, otro ven el trabajo como el medio para escalar posiciones y para obtener estatus y prestigio. Como puede verse, el asunto es subjetivo. Cada ojo lo ve desde diferente perspectiva. Lo cierto es que el trabajo es una actividad de alta significación en la vida del ser humano. (Raúl Gorrín) En el trabajo, el hombre se desarrolla, cumple sus expectativas, sus sueños y aspiraciones, enriquece su personalidad y, además, tiene la oportunidad de ser productivo. La vida no es un camino fácil, sino que se presenta lleno de obstáculos y dificultades. A través de su andar, el hombre va modificando sus creencias, su pensamiento y se va adaptando a las circunstancias, su propia esencia se modifica conforme las adversidades van tallando en él una nueva imagen distinta a la que se tenía al inicio del periplo de la vida. (Raúl Gorrín) Una de las circunstancias que pueden tener un alto significado y trascendencia es el retiro laboral, el cual marca de manera distinta a las personas. El tiempo pasa no sin dejar huella, hay pérdidas, hay logros, hay tropiezos y hay satisfacciones. Todo deja marca. Cada circunstancia es un desafío del que se aprende algo nuevo. Y en la medida en que todo esto acontece, el ser humano envejece, disminuyen las capacidades físicas pero aumenta la sabiduría y la experiencia. El mismo trabajo del hombre a través de la ciencia ha ido haciendo el envejecimiento más llevadero. Las medicinas son cada vez más efectivas y accesibles. Las investigaciones han determinado que los buenos hábitos alimenticios mejoran la calidad de vida. La salud es un asunto importante, no es una tendencia ni una moda. Por tanto, la llegada de la vejez se ha hecho menos traumática y esto debe propender a tener una actitud positiva ante esta etapa de la vida, sin complejos. Pero, a pesar de todo esto, las contradicciones siempre hacen acto de presencia y vemos que a pesar de que la ciencia cada hace cada vez más llevadera la vejez, la sociedad se empeña en complicar la cosa al ver al adulto mayor con cierto desdén. La ciencia da más oportunidad de vivir y la sociedad la recorta al interponer trabas y hasta discriminar al adulto mayor. La experiencia, los conocimientos y la madurez cada vez son menos valorados. Cuesta mantener el empleo cuando la edad adulta se va incrementando o se hace cuesta arriba encontrar un empleo si se está cesante y se tienen unos añitos en la cuenta. Lo cierto es que los años deben ir preparando a las personas respecto a su vida laboral. Conforme pasa el tiempo se sabe que tarde o temprano llegará el momento del retiro. Lo importante es allanar el camino para garantizar la calidad de vida para cuando llegue la hora de abandonar la vida activa laboral. Las empresas, entretanto, deben o deberían asumir políticas de respeto al adulto mayor en desempeño de funciones y otras que permitan que al momento del retiro el trabajador lo haga de manera digna y teniendo asegurado su bienestar cuando llegue el reposo de los últimos años. (Raúl Gorrín) Es indudable que deben operarse muchos cambios en la sociedad de estos días respecto al retiro laboral, un asunto en el que el Estado, las empresas y los trabajadores deben llegar a importantes acuerdos. (Raúl Gorrín) http://raulgorrin.org/ Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency (Raúl Gorrín) Hablamos y escribimos cientos de cuartillas sobre productividad y productividad empresarial en específico. Por eso creemos que es bueno refrescar el concepto que sobre ello se maneja, a objeto de que lo mantengamos siempre presente. Entendemos por productividad la relación que existe entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para llevarla a término. En el ámbito organizacional se tiene a la productividad empresarial como el resultado de las acciones que se llevan a cabo para lograr alcanzar tanto los objetivos de la empresa como un buen clima laboral. Esto por su puesto, siempre teniendo en cuenta la relación entre los recursos invertidos y los resultados obtenidos. De allí que se entienda por qué la productividad es y será siempre la estrategia a seguir para lograr buenos resultados. Y es que la productividad permite conseguir ingresos, crecimiento y posicionamiento. (Raúl Gorrín) Obviamente se requiere una supervisión permanente de la actividad mediante los indicadores de productividad empresarial. Por tanto, mejorar la productividad siempre será un asunto primordial, tanto para los empresarios y emprendedores, como para los países donde están asentadas las organizaciones, pues de ello depende el incremento de los salarios, el impulso de las inversiones, el incremento del empleo y, por ende, el crecimiento económico. ¿Qué factores que influyen en la productividad empresarial? Pues bien, hay factores internos y factores externos. Veamos en primer lugar cuáles son los factores externos: Entre ellos tenemos la calidad y disponibilidad de los recursos, un factor de suma importancia pues determina la producción de productos y servicios; la disposición de la industria, los cambios que se generan en el sector y la competencia, lo cual incrementa la competitividad; el nivel de capital y su aumento, clave de la inversión futura; la tecnología y sus avances, los equipos y los conocimientos. (Raúl Gorrín) Entre los factores internos están: el mantenimiento de los equipos de tal manera de asegurar el perfecto funcionamiento de los procesos de producción; acciones para evitar los cuellos de botellas y demás dificultades de la producción; eficacia en el manejo máquinas y capacidades; inversiones para modernización y reequipamiento; mejora, actualización y modernización de los procesos; elección de las materias primas adecuadas; prácticas de ahorro energético; reciclaje y manejo adecuado de desechos; motivación del personal a través de incentivos laborales; formación adecuada y continua; seguridad y prevención de riesgos; salud del personal; perfeccionamiento del clima laboral, entre otros.(Raúl Gorrín) http://raulgorrin.org/ Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist Raúl Gorrín El racionalismo en el liderazgo va cediendo espacios a la inteligencia emocional8/19/2016 (Raúl Gorrín) El control emocional es la garantía para salir adelante y para progresar, tanto en lo personal como en lo profesional. Desarrollar la inteligencia emocional en individuos, grupos o empresas centrados en el liderazgo saludable, hace a las organizaciones también entes saludables y rentables. Entonces, el éxito es el resultado que parte del conocimiento propio del individuo, lo cual es posible mediante el aprendizaje y control de las emociones, pues estas suministran información acerca de cómo vemos e interpretamos la realidad que nos circunda y también nuestros intereses y valores. Pero atención, no se trata de dejar de lado la razón, al contrario, el secreto del éxito es establecer una mancuerna entre la inteligencia emocional y la racionalidad al momento de procesar la información que se recibe y tomar decisiones. (Raúl Gorrín) El racionalismo continúa primando en el liderazgo y la cultura de nuestros días, pues el paso a las culturas emocionalmente inteligentes ha sido lento al tener que romper esquemas y paradigmas. Los nuevos tiempos, el mercado laboral y las empresas que en la actualidad se caracterizan por la volatilidad, la ambigüedad, la complejidad y la incertidumbre, exigen que las personas sean gestionadas de otra forma. Es preciso el equilibrio entre lo humano y los resultados. En tal sentido, el liderazgo debe apuntar en este sentido. La resiliencia es una exigencia y podemos afirmar que las personas emocionalmente inteligentes son más resilientes. (Raúl Gorrín) Y es que la resiliencia es una consecuencia de las emociones positivas y las relaciones saludables, las cuales son parte constitutiva de la inteligencia emocional. En la actualidad el trabajo en equipo es la tendencia en virtud de que se ha demostrado que la inteligencia colectiva es más eficaz que la individual. Las tecnologías se convierten en herramientas que ayudan a la productividad, aunque sabemos que la misma depende de nosotros mismos y no de factores externos. Las herramientas sin un mínimo de autoconocimiento y autoconciencia no sirven de mucho. El desarrollo de la inteligencia emocional pasa por el tener conciencia del bienestar y la productividad y el estar dispuestos a incorporar actividades como mindfulness, el ejercicio físico y un auto registro de aquello que nos activa emocionalmente. El poseer una mayor inteligencia emocional tenemos control de las emociones, lo cual redunda en una mejor gestión y modulación de nuestras emociones en función de las labores que nos corresponde realizar. Se facilita el pensamiento analítico, lateral o divergente, según nos interese al momento de abordar nuevos proyectos. La inteligencia emocional permite una mayor cohesión en los equipos de trabajo. Para que en las empresas u organizaciones también impere la inteligencia emocional es necesario que sus equipos de trabajo y directiva sean emocionalmente inteligentes también. La inteligencia emocional grupal no es una suma de inteligencias emocionales individuales sino que surge de la interacción entre los integrantes del equipo. (Raúl Gorrín) Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist (Raúl Gorrín) La sociedad actual no es la ideal. Se han perdido o distorsionado los marcos de referencia, los valores. El bienestar de las personas, de la familia y social, está en juego. Las emociones negativas parecen haberse instaurado y permanecen sin ánimo de desaparecer. Afortunadamente, las emociones positivas aún existen y es necesario hacerlas prevalecer por sobre las negativas, especialmente la rabia y el miedo. No es que no sean necesarias, pues las emociones negativas tienen como fin resolver situaciones de supervivencia, proteger a los individuos de las asechanzas de su entorno. El problema está en que tienden a reducir la cantidad de respuestas que se está en capacidad de emitir. El ser humano se centra en la emocionalidad negativa y, en tal sentido, la información que se recibe se procesa desde ese punto de vista. Es así como las respuestas son la agresividad instantánea, la negación de realidades diferentes, la apatía o la abulia. Y si bien es cierto que el miedo o la rabia permiten salir del peligro en algunos momentos, también llegar a inhabilitarnos o incrementarse hasta tal extremo que aparece en escena la depresión del sistema inmune. (Raúl Gorrín) Entretanto, la emocionalidad positiva ayuda a responder de manera eficiente ante las patologías. Igualmente, las emociones positivas permiten la conexión social, el crecimiento y el desarrollo, al tiempo que abren la puerta a una adaptación positiva a la adversidad. Entonces las respuestas son más diversas y encaminadas al bienestar, decidir creativamente. Lo que debemos hacer, entonces es trabajar para disminuir la emocionalidad negativa e incrementar la positiva. La voluntad será un factor determinante en ello. Una fórmula para deducir lo negativo es informarse adecuadamente, sin excesos, con lo cual se amplía el espectro de posibilidades que tenemos ante los hechos adversos, pero sin caer en la saturación. También hay que evitar quedarse instalado en lo negativo regodeándonos en los negativos que nos sucede. Aumentar la emocionalidad positiva pasa por agradecer por aquello que tenemos y por quienes han contribuido con nosotros para que lo tengamos. Mientras la persona dedique su tiempo al agradecimiento, menos oportunidad tendrá para fijar el pensamiento en lo que no se tiene, en nuestras carencias. Pensar en lo bueno que nos ha pasado es una técnica que también contribuye al cultivo de la emocionalidad positiva. Recordar los hechos positivos de pasado, los del presente y lo que visualicemos para nuestro futuro, degustándolos y disfrutándolos propicia la positividad. En la medida en que nos conectamos con los demás a través de la generosidad, la amabilidad, la confianza, nos abre a las emociones positivas. No se trata de esperar que del cielo caiga lo bueno, es predisponernos proactivamente hacia el bienestar, con disposición al trabajo y entendiendo que no es cuestión de azar o providencia. (Raúl Gorrín) Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist Para el empresario venezolano Raúl Gorrín, el escenario organizacional plantea retos y ventajismos entre los que destaca la variabilidad de costos que se registran en el mercado de acuerdo a los servicios que ofrecen determinadas empresas. Su experiencia en el ramo asegurador bajo el mando de Seguros La Vitalicia, lo ha llevado a consolidarse entre las primeras empresas más importantes del país y todo ello gracias a las previsiones que se toman en cuenta al momento de comenzar en esta área. A su juicio considera que deben considerarse las principales tendencias empresariales y su impacto en el futuro de los negocios, específicamente en el ramo de aseguradoras. Para este ejecutivo, el éxito consiste en asumir riesgos, trabajar duro, y “pensar en el largo plazo” Para ello, Raúl Gorrín enlista diez tendencias empresariales claves que no deberían perderse de vista: El profundo cambio en el poder económico, “un poder se está desplazando en todos los continentes y del cual debemos tomar las lecciones de primera mano, jugar con la economía del momento pese a las inmensas variaciones que éstas puedan registrar”. El continuo predominio de la producción sobre la demanda. La hegemonía de gigantes de la web, “redes que tienen un tremendo impacto en la cadena de suministro, aligerándola para obtener una relación cada vez más directa con el cliente”. La relación entre el empresario y el cliente es trascendenta La comunicación interna es un elemento especialmente crítico en tiempos de cambio en los que la capacidad de elaborar la estrategia, la dirección y quizás incluso la cultura de la empresa, se hace cada vez más difícil a medida que éstas extienden su presencia por todo el mundo. Globalización: “En toda empresa se debe apostar por una creciente diseminación de las responsabilidades y de la rendición de cuentas a nivel local, equiparándola con la desaparición de los mandos intermedios a nivel regional, es un control macro de cada uno de los puntos geográficos donde estén ubicados las sucursales , si en este caso la empresa las tiene”. Ingresos y beneficios. “Para que las empresas crezcan y tengan éxito, reducir costos es tan solo una parte del camino a recorrer, por ello hay que fijarse en el crecimiento producido por la inversión, que tiene el potencial para ser infinito”. Más del 50% del PIB mundial lo genera el sector público. Por lo tanto, apuntó, la importancia del papel de los gobiernos como reguladores, inversores y clientes es inmensa. Aportar solo “palabrería” a la sostenibilidad y a la responsabilidad social ya no está bien visto, y cada vez lo será menos en los próximos años. Por el contrario, su profundización constante formará parte de la vida cotidiana de una empresa. 10.Lo grande no es necesariamente hermoso. Y que algunas empresas, especialmente en las creativas, suelen ser víctimas de las “des-economías” de escala a medida que van creciendo. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist Culminado con éxito programa de RSE de La Vitalicia Caracas, agosto 2016.- Al menos 300 estudiantes de los últimos años de bachillerato culminaron exitosamente el año escolar con el apoyo de Seguros La Vitalicia a través de su programa de Compromiso Social Empresarial (CSE) “Una Carrera por el Futuro” 2015-2016. Prueba de ello han sido los sesenta nuevos bachilleres de las recientes promociones en las Unidad Educativa Nacional Josefa Irausquín López de Baruta, liceo Gustavo Herrera de Chacao y liceo Luís Eduardo Egui Arocha de San Antonio de Los Altos que actualmente se preparan para asumir nuevos retos a nivel universitario. En palabras de su presidente, Raúl Gorrín, “Seguros La Vitalicia ha sido consecuente en desarrollar su estrategia de CSE pensando en la juventud venezolana de escasos recursos pero con el potencial y la voluntad de superarse, ayudar a sus familias y contribuir con el desarrollo integral del país a través de la educación”. En efecto, el programa “Una Carrera por el Futuro” consistió en seleccionar a tantos alumnos de cuarto y quinto año de educación media como carreras fueron anotadas en la postemporada del béisbol profesional, tomando en cuenta su promedio de notas y su condición socioeconómica a fin de incentivarlos y prepararlos para cursar sus respectivas carreras, a través de una beca durante seis meses, así como una serie de talleres donde obtendrán las herramientas necesarias para desarrollar su proyecto de vida. La Vitalicia aspira continuar impulsando el talento de las nuevas generaciones extendiendo esta esta iniciativa en otros planteles y localidades del país. LLR/020816 Fotos (Abraham de Barros) ____________________________________________________________________________ Algo sobre Seguros La Vitalicia: Desde 2011, esta empresa aseguradora venezolana ha dirigido su inversión social hacia la promoción de la educación y el deporte para la formación integral de nuevas generaciones. De ahí que tenga en su haber una serie de donaciones, colaboraciones y patrocinios en diversas escuelas públicas, academias deportivas y centros de atención integral para niños y adolescentes. “Una carrera por el Futuro” se enmarca dentro de sus actividades de CSE con miras a crecer y extenderse en el tiempo para beneficiar a mayor cantidad de jóvenes que han demostrado disposición y potencial de proseguir sus estudios y superar la pobreza cumpliendo con su proyecto de vida. (Raúl Gorrín) Las organizaciones requieren hacer evaluaciones para determinar las capacidades de sus trabajadores, una acción que diferencia a las empresas en la actualidad de las del pasado, puesto que con anterioridad para las instituciones era indiferente el desempeño por competencias en sus trabajadores. Lo importante para entonces era el cumplimiento de lo establecido, de los objetivos. Y es que tradicionalmente se evaluaba al trabajador sólo desde sus debilidades y errores, sin tomar en cuenta sus logros. Ante tal actitud son muy pocas las oportunidades para el auto mejoramiento. Esto porque los resultados de las pruebas eran definitivos y no daban chance para la corrección y la rectificación. Un error, puesto que las competencias de los trabajadores son sus características subyacentes, las cuales se relacionan con una actuación exitosa en el puesto de trabajo. (Raúl Gorrín) Así, en la actualidad tenemos la evaluación por competencias, la cual tiene como objetivo determinar el nivel de dominio que un trabajador tiene de una competencia. Esto, de acuerdo a criterios consensuados sobre la posibilidad de alcanzar logros y los aspectos que hay que mejorar. Así se propicia el que el empleado tenga un reto permanente. Por ello, esta es una herramienta a la que las organizaciones recurren cada vez con más frecuencia. Las empresas tienden a experimentar un mayor avance y, por tanto, más productividad, al implementar la evaluación por competencias, la cual permite la mejoría constante, permanente, de los trabajadores. Ello porque se reconocen las potencialidades, la proactividad y la eficiencia. (Raúl Gorrín) En tal sentido podemos afirmar que la evaluación por competencias ofrece mejores posibilidades a las empresas en virtud de que no se limita a medir la productividad de cada trabajador, sino que identifica, mide y observa el desarrollo de las competencias útiles de los empleados para futuros ascensos y desarrollo de proyectos.(Raúl Gorrín) http://raulgorrin.org/ Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist Raúl Gorrín. Según la Organización Mundial de la Salud, OMS, las organizaciones saludables son aquellas en las que los trabajadores y los cargos directivos trabajan en conjunto para aplicar un proceso de mejora continua que proteja y promueva la salud, la seguridad y el bienestar de todos los trabajadores, así como la sostenibilidad del lugar de trabajo. Para ello es necesario que en el lugar de trabajo siempre se tomen en cuenta los temas de salud y de seguridad; que dichos temas de salud, seguridad y bienestar en el entorno psicosocial de trabajo, incluyan los asuntos relacionados con la organización del trabajo y de la cultura laboral. Del mismo modo hay que contar con recursos de salud personal en el lugar de trabajo y hacer partícipe a la comunidad en las acciones tendentes a mejorar la salud de los trabajadores, sus familias y otros miembros de la colectividad.(Raúl Gorrín) Observamos entonces la evolución del concepto de salud ocupacional, que ahora además de contemplar el entorno de trabajo físico también incluye los factores psicosociales y las prácticas personales de salud. La psicología positiva quiere hacer énfasis en lo positivo y en el desarrollo del potencial de las personas. Los estudios han establecido, por ejemplo, el modelo que propone tres vías que conducen al bienestar y que, a saber, son la vida placentera que contempla las experiencia positivas en el presente, el pasado y el futuro; la vida comprometida referida a poner en práctica diariamente las fortalezas personales para generar todas las experiencias subjetivas positivas posibles; y la vida significativa que tiene que ver con sentido vital y el desarrollo de objetivos más allá de la persona misma. Como ya lo hemos referido, la psicología positiva enfatiza su acción no en la enfermedad sino en la salud mental de las personas, el bienestar, el crecimiento personal. Para ello, la psicología positiva se vale de algunos elementos: Las emociones positivas, el compromiso y experiencias óptimas, las relaciones interpersonales positivas, el sentido de vida y los logros. Las emociones positivas —alegría, interés, gratitud, entre otras— en las cuales el ser humano debe centrarse a modo de experimentarlas consuetudinariamente. El segundo elemento, el compromiso y experiencias óptimas, apunta al uso de las fortalezas y habilidades en aquellas actividades que significan un reto para nosotros y en las cuales somos buenos. Las relaciones interpersonales positivas, la cuales deben ser construidas en torno a nuestros seres queridos, amigos y conocidos de modo de generar bienestar. El sentido de vida consiste en esforzarnos para ayudar a los otros y hacerles la vida placentera. Finalmente, los logros refieren que las metas cumplidas son fuente permanente de bienestar. El trabajo también puede ser fuente de bienestar y en ese sentido la psicología positiva promueve la necesidad crear ambientes laborales saludables, es decir, en donde los integrantes de la organización se sientan bien, se desarrollen personal y profesionalmente y mantengan unas buenas relaciones psicosociales. (Raúl Gorrín) http://raulgorrin.org/ Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist |
Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
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