Por Raúl Gorrín.- En primer lugar recordemos como definimos en entrega anterior el networking, refiriendo en aquel entonces que se trata de una filosofía que quiere establecer una red profesional de contactos que sirva para la promoción y difusión de los valores empresariales entre organizaciones, ejecutivos y especialistas.
Y es que el networking facilita el intercambio de opiniones, el debate constructivo, el conocimiento de los saberes y experiencia del otro, al tiempo que se convierte en una plataforma para encontrar colaboradores, socios o inversores. El networking propicia el encuentro de intereses comunes dando pie a la expansión de los negocios, pues se ha convertido en uno de los mecanismos más eficientes que existen en la actualidad para relacionarse y estrechar vínculos con otras organizaciones y profesionales. Aquí queremos ofrecerle algunos consejos dirigidos a que su organización pueda mejorar su networking. Lo primero que tiene que tener en cuenta es que usted y su organización no son los únicos que tienen el firme deseo de promocionar y vender sus productos y/o servicios, por lo que tendrá que tener igual disposición a escuchar las ofertas y propuestas del resto de los empresarios y emprendedores. De no ser así, sólo despertará el rechazo de los demás. Siga los protocolos y adáptese a las normas, mejor deje la irreverencia para otros asuntos, para sus contenidos por ejemplo, así que cuide su vestimenta y comportamiento a la hora de establecer contacto contras organizaciones y ejecutivos. Por muy tradicionales que sean las tarjetas de presentación han sido, son y seguirán siendo un elemento indispensable y muy útil a la hora de establecer contactos. No las olvide. Sea puntual en su llegada a los eventos, foros o citas para no interrumpir debates ya iniciados y para estar al tanto de todo cuanto acontezca desde un principio. Sus redes sociales deben estar permanentemente actualizadas. Recuerde que ellas son su otra tarjeta de presentación, su plataforma de intercambio constante. De esta manera si alguien se interesa en sus propuestas, proyectos y planteamientos, podrá obtener mayor información de usted y su organización a través de su página web, blogs y redes sociales. No improvise, prepare sus discursos de manera estos sean claros, concisos y convincentes. Sea paciente, el networking es un recurso que surte efecto en el mediano plazo, así que no intente agobiar a los contactos que le interesen con insistentes llamadas o mensajes. Espere un tiempo prudencial y si en ese intervalo no ha obtenido una respuesta entonces proceda a hacer la llamada. ¡Suerte! Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+
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Por Raúl Gorrín.- Las ventas son la gran preocupación de las organizaciones y los empresarios.
Bien se trate de un negocio de gran envergadura o de un pequeño emprendimiento, el lograr el éxito en las ventas, conseguir hacer una buena colocación de los productos y/o servicios que elabora y expende la empresa, será siempre el gran objetivo a alcanzar. Es necesario que usted convierta a su organización en la mejor opción para los compradores. Las estanterías de los comercios, así como las páginas web, están atiborradas de distintas opciones de productos, cientos, miles, de todos los tamaños y en todas las presentaciones. Y de los precios ni hablar, los hay para todos los bolsillos. Así que su oferta tiene que distinguirse de las demás para que el comprador se decida por lo que usted y su organización le está ofreciendo. Ahora el comprador es más analítico y responde cada vez menos a los impulsos que le genera una campaña publicitaria. Y sí, hay un hecho emocional, pero el nuevo comprador es reflexivo y compara las distintas ofertas antes de tomar una decisión. Hay que conocer y entender las nuevas tendencias del mercado en el que nuestra organización participa, a objeto de diseñar y desarrollar las estrategias de ventas que apunten a motivar a los consumidores para que se decidan por nuestra marca. Hay que salirse fuera de lo común, dejar atrás los viejos esquemas de las campañas publicitarias. Ahora lo que aplica es entender factores como la temporalidad, el entorno y la psicología del consumidor. Por otra parte, el vendedor debe sentir pasión por las ventas, debe gustarle su oficio. Debe y tiene que conocer al dedillo el producto y/o servicio que vende y hacerlo con honestidad. El buen vendedor es organizado, tiene objetivos y metas claras, se plantea retos y actúa planificadamente. El buen vendedor es innovador, creativo, corre riesgos. Tiene vocación de servicio y está dispuesto todo el tiempo a atender a su clientela. Para ellos su interés es beneficiar a su comprador, no simplemente venderle un producto. El buen vendedor se reinventa constantemente y para él las ventas no son un simple oficio sino un estilo de vida. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- No es otra cosa que una gran base de datos pero a los mercadólogos les dio por llamarlo “big data”, son macrodatos masivos en los cuales es posible encontrar patrones repetitivos que pueden ser analizados en procura de elaborar informes estadísticos que arrojen respuesta sobre el comportamiento de determinados segmentos de la población. La industria de hoy día ha encontrado en el Big Data o macrodatos una manera de adoptar decisiones cada vez más adaptadas al comportamiento y requerimientos de los usuarios. En el área de los recursos humanos los macrodatos tienen un enorme potencial para decidir la manera correcta y más eficaz de seleccionar y retener al mejor talento dentro de las empresas. Se trata de una herramienta con un gran potencial que está empezando a ser considerado por las organizaciones para sacar el mejor provecho de ella. Obviamente no se trata de que un elemento tecnológico suplante la capacidad humana para hacer la más óptima selección del personal de una empresa, sino de que ambos se complementen para lograr la mayor eficacia. Es un asunto si se quiere de matemática: mientras mayor sea la base de datos, más grande y mejor será la oportunidad para el negocio y, en el área de los recursos humanos, más alta la posibilidad de hacerse del mejor talento para la organización. La tecnología pone a disposición de las empresas y emprendimientos, herramientas que posibilitan hacer descubrimientos que de la manera tradicional habría llevado años alcanzar. Ahora es posible, entonces, que las organizaciones se hagan de datos obtenidos a través de cámaras, sensores, micrófonos, etc. que constituyen una valiosa información para la toma de decisiones. El big data o macrodatos se caracteriza por la velocidad, el volumen y la variedad, datos únicos que pueden conducir a soluciones innovadoras y eficientes si son correctamente procesados. En el área de recursos humanos permite contar con personal con una alta capacidad de reflexión y de análisis para generar respuestas a tiempo y así decidir oportunamente. Del mismo modo, el big data facilita las decisiones en el propio departamento de recursos humanos al contar con información relevante para hacer la labor diaria mucho más eficiente. Un efecto en cadena, como puede verse. Los macrodatos mejoran enormemente los procesos de selección de personal al dotar al encargado de los RRHH de datos guardados y filtrando los currículos de los candidatos idóneos para integrar la empresa. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Aunque no lo crea el mal servicio puede llevarla a perder más clientes, incluso, que el precio de sus productos y/o servicios. Así que ponga ojo avizor y certifique que la clientela salga satisfecha siempre de su organización y con el deseo de volver al sentir que es el sitio ideal para satisfacer sus necesidades.
No tenga dudas de esto, el buen servicio es fundamental. Una buena atención y la respuesta a tiempo a los requerimientos del cliente pueden ser más efectivo para lograr la fidelización que comprar barato. Así lo certifican estudios realizados por especialistas. Los sondeos han establecido que la calidad en el servicio, el servicio al cliente, el mercadeo, tienen un alto significado para la clientela, una gran cantidad de usuarios emigra de empresa al no verse satisfecho con la respuesta obtenida en las referidas áreas. Así que evite la rotación de sus clientes y esmérese en brindar el servicio que los clientes están esperando, pues para ellos lo fundamental es ver respondidas todas sus interrogantes, saber cómo pueden resolver sus problemas y, sobre todo, que todas respuestas lleguen a tiempo. Una gran cantidad de personas se ve obligada a migrar de empresas al no ver satisfechas sus expectativas. La inconformidad con el servicio recibido es una de las principales causas de la rotación de clientes. Las expectativas de los clientes aumentan cada vez más, por lo que corresponde a las empresas afinar constantemente las operaciones, procesos y formación del personal encargado de la atención y el servicio clientelar. Tenga en cuenta que los clientes ni olvidan ni perdonan a las empresas que no satisfacen sus expectativas y se encargarán de hacer saber a todo su entorno acerca de las irregularidades constatadas en dicha organización. Los clientes valoran en grado sumo la educación y buen trato que el personal encargado del área de servicios al cliente brinda en cada ocasión que se le requiere. El cliente no quiere respuestas aprendidas de memoria y repetidas cual grabadora, sino una empresa que esté dispuesta a escuchar sus problemas y razones para emitir un reclamo o solicitar una información. Parte del buen servicio es ofrecer diversas vías de resolución de los problemas de los clientes, tales como el teléfono, el correo electrónico, la web corporativa, los chats online y, por supuesto, la consulta personal cara a cara. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- No pocas empresas dieron sus primeros pasos como un pequeño negocio que fue creciendo poco a poco a punta de tesón, perseverancia y, por supuesto, mucho trabajo.
Lo fundamental es actuar sobre la base de un buen proyecto, hacer un buen plan de negocio e innovar para así obtener el favor del público. Ninguna idea debe tenerse por nimia, pues por muy insignificante que parezca puede ser el germen para una gran empresa. De hecho, los bancos e instituciones encargadas de dar impulso a la microempresa toman estas ideas con mucha seriedad y respeto, pues saben que un buen concepto puede encerrar la clave de un gran negocio que es necesario apoyar. Y es que todo pequeño negocio, así sea sencillo, debe contar, como ya dijimos, de un plan de acción, de un plan de negocio en el que se establezca, desde un principio, los pasos a seguir, los objetivos a alcanzar, las metas, todo enmarcado dentro de una visión y misión esbozadas con claridad. Si usted tiene todo bien delineado puede buscar el auxilio de estas instituciones financieras donde seguramente podrá encontrar el apoyo que necesita para hacer de ese pequeño negocio con el que quiere comenzar, una organización consolidada. Lo primero que requiere es actitud, debe estar convencido de que su idea es buena, de que puede aportar mucho a su comunidad, usted tiene que estar dispuesto al éxito. Deje de lado la improvisación y planee muy bien su negocio, por más pequeño que este sea. Debe tener objetivos y metas claras, así como una hoja de ruta, un plan de acción o negocio. Esto es fundamental, recuerde, claridad en los objetivos y metas a alcanzar. No pretenda convertirse en un superhombre o supermujer que pretende hacerlo todo sin la ayuda de nadie. Toda microempresa requiere de un equipo de trabajo, un socio, alguien afín, gente con objetivos comunes al suyo. El financiamiento es indispensable. A menos de que usted cuente con un capital que haya dispuesto para ello, lo normal es buscar un crédito que le permita iniciar su emprendimiento. Eso sí, ser beneficiario de un crédito conlleva responsabilidad, invertir cada centavo de acuerdo a lo establecido y sin desviar nada a su financiamiento personal. Usted sabrá que está listo para obtener un crédito cuando sabe para qué quiere el dinero, cuánto necesita y está seguro de que lo podrá pagar. Así que adelante, no deje su idea olvidada en una carpeta guardada en el fondo de una gaveta y comience ahora mismo la maravillosa aventura de emprender. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Si bien quien debe enfrentarse al proceso de búsqueda de empleo debe prepararse, también quien hace la selección debe hacerlo.
La escogencia del candidato adecuado para desempeñar determinado puesto de trabajo debe llevarse a cabo con rigor y de acuerdo a un modelo que permita evaluar las competencias del aspirante, así como su bagaje cultural, habilidades, destrezas, para determinar si se adaptan a los requerimientos del cargo y a la estrategia de la organización. Para ello dispone de varios instrumentos. La entrevista por competencias es una herramienta que puede ayudar a este proceso y se diferencia de la entrevista tradicional porque procura descubrir la experiencia de la persona y su nivel de desempeño. El seleccionador que se vale de la entrevista por competencias dirige su acción a determinar los parámetros o marcadores que le indiquen cuál es el perfil del candidato. Se quiere saber qué ha hecho el candidato, cuál es su historial, qué puestos ha desempeñado y cómo lo ha hecho. En caso de que se trate del primer empleo del candidato, se evaluará su recorrido académico. Entretanto, la entrevista de incidentes críticos está encaminada a la formulación de una serie de preguntas planificadas que tienen por objeto indagar en la experiencia de la persona. Aquí lo importante es recurrir a incidentes que hayan tenido lugar durante el desempeño del aspirante en su haber profesional, para así prever cuál será su comportamiento y sus respuestas en caso de ser seleccionado y encargase del puesto en el cual se quiere cubrir la vacante. También se evalúa la conducta frente al fracaso. Uno de estos instrumentos es el método STAR, (Situación+Tarea+Acción+Resultado). No se trata de quedarse en lo anecdótico, pues esto de nada sirve en el proceso de selección de personal, sino de elaborar preguntas flashback que ayuden a determinar el tipo de respuesta ante una situación determinada. En la entrevista estructurada es imprescindible hurgar en el candidato para determinar el grado de motivación que este tiene con respecto a la posibilidad de ingresar a la organización y obtener la titularidad del cargo. La selección de personal es muy importante por cuanto significa una serie de gastos que van desde el aviso de prensa hasta el programa de adiestramiento, el cual, incluso, puede tener que hacerse en el exterior. Es sumamente frustrante que el candidato seleccionado renuncie a los pocos meses de estar en el cargo. Por ello es muy importante aprender a aplicar la entrevista estructurada, planificar cada pregunta, y saber evaluar correctamente cada respuesta. Si se lleva a cabo con rigurosidad, la entrevista estructurada puede ser una excelente manera de seleccionar al personal de su organización. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Indudablemente que su negocio, ya sea una pequeña empresa o emprendimiento, generará una serie de gastos o erogaciones que es necesario cubrir con puntualidad y responsabilidad. Vistos de manera individual, probablemente luzcan como insignificantes, pero sumados uno a uno significarán una buena cantidad que debe estar preparado para desembolsar mes a mes.
Igualmente toda organización está sujeta a imprevistos a los que igualmente hay que hacerle frente y, seguramente, cuando surjan le harán pasar algunos apuros y tendrá que hacer ajustes a su presupuesto dada la eventualidad. Por ello es importante conocer con precisión cuáles son los gastos regulares de su organización para intentar reducirlos al máximo a través de la implementación de un buen plan de austeridad que le permita hacer ahorros sin sacrificar la calidad y el servicio que usted debe brindar a sus clientes. El principal de los gastos, una erogación que debe manejar casi como religión, es el pago del personal. Llueve, truene o relampagueé, usted tiene que pagarle puntualmente a sus empleados. Recuerde que sus trabajadores son sus principales aliados. Hay que pagar salarios, cuota del seguro social, apartado de prestaciones sociales, etc. En este punto debemos hacer una salvedad, más que un gasto, el pago de nómina es una gran inversión. Otro gasto común es el material de oficina y materia prima indispensable para hacer que su negocio funcione. Al ser una partida contable muy difusa, sobre todo en lo que tiene que ver con el primer aparte (artículos de oficina) en el que puede caber desde un lápiz hasta una computadora, hay que ser muy vigilante para evitar erogaciones innecesarias. Sobre todo si está comenzando con su empresa, limítese a lo indispensable. Dado que en cualquier momento podrá tener que hacer frente a reparaciones o adquisiciones imprevistas, optar por una línea de microcrédito tal vez sea la mejor manera de cubrir estas eventualidades. El pago de servicios es una erogación ineludible como también es el alquiler del local en caso de que este no sea propio. Mes a mes se tendrá que enfrentar al pago de las cuentas de electricidad, agua, teléfono, internet, gas, etc. Sume a esto el pago del dominio de su página en internet, pues por más atractivas que sean las alternativas gratuitas que hay en la red, lo mejor es siempre un domino propio que le dé identidad a su organización. Seguramente si usted es un pequeño emprendedor o pequeño comerciante, es posible que sea quien se encarga de todas las gestiones de su empresa. Sin embargo en la medida en que su negocio crece, es probable que tenga que recurrir a los servicios de un gestor que se mantenga al pendiente de asuntos como el pago de impuestos, IVA, transacciones bancarias, etc. Las organizaciones medianas o grandes disponen de un personal para ello, pero en el caso de los micronegocios, emprendimientos y pequeñas empresas, lo pertinente es recurrir a los servicios de un agente externo. A pesar de que hay regímenes especiales para pymes, estas deben presupuestar el pago de comisiones por servicios bancarios que, aunque puedan parecer pagos pequeños, significan una erogación que debe estar presupuestada. Así que prepárese para evitar sorpresas y cíñase rigurosamente a su presupuesto para que no se lleve sorpresas a fin de mes. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Hay tres aspectos fundamentales para toda organización que no pueden ser pasados por alto y mucho menos descuidados: la eficiencia, la productividad y la calidad.
Son conceptos clave que toda empresa o emprendimiento deben trabajar con mucho cuidado y empeño, pues no se trata de logros que se decretan sino que se luchan con mucho esfuerzo. Cuando hablamos de eficiencia nos referimos al manejo de los recursos, a su uso adecuado lo cual significa valernos de la menor cantidad posible de estos para producir un bien o servicio. La filosofía del asunto, en pocas palabras, es hacer más con menos. Se mide estableciendo la relación entre los costos y la cantidad de unidades producidas con dichos recursos. Es necesario crear una cultura en las organizaciones donde imperen los valores de lealtad, honestidad y respeto que se constituyan en pilares de la empresa o emprendimiento. Tales basamentos contribuirán a su vez a la creación de una cultura de la calidad en todos los niveles de la organización. Se requiere una planificación estratégica que incluye el plan de negocios en el que la eficacia sea la norma, lo cual se traduce en el logro efectivo de las metas trazadas y un correcto manejo de los recursos. Asimismo, la eficacia conlleva mayor cantidad de ventas, posicionamiento en el mercado, costos mínimos de producción. Entretanto, la productividad es la razón entre eficiencia y eficacia, es decir, entre lo planeado y lo realmente logrado. Por su parte, la calidad se entiende como grado en que un producto y/o servicio cumple con las especificaciones de diseño, funciona óptimamente y logra satisfacer la necesidad en la medida en que el cliente lo espera. También se entiende la calidad como el valor que aporta al cliente, es decir, lo que le brinda a este en función de lo que espera y a un precio accesible. En la medida en que las organizaciones logran desarrollar estos aspectos avanzan en pos de la fidelización de los clientes. Empresas con altos indicen de eficiencia, productividad y calidad, serán organizaciones altamente apreciadas por el cliente. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Un aspecto vital para la productividad empresarial pero que desgraciadamente no es tenida muy en cuenta es la salud y la seguridad en el trabajo.
Es indispensable diseñar y desarrollar políticas de seguridad y salud para que los trabajadores de su organización lleven a cabo sus tareas con el mínimo de riesgos, aunque lo ideal es que no se produzcan accidentes en lo absoluto. Para toda empresa o emprendimiento el evitar accidentes, lesiones y enfermedades laborales debe y tiene que ser uno de los objetivos principales de la organización. Debe tratarse de la implementación de normas de obligatorio cumplimiento y conformes a la normativa vigente en el país respecto a salud ocupacional, seguridad industrial y riesgos laborales. Por supuesto, todo esfuerzo más allá de lo exigido por ley es bienvenido. Hay que velar porque cada empleado esté preparado para afrontar las tareas que se le exija asumir en la empresa o emprendimiento. De cualquier manera queremos hacer algunas recomendaciones que pueden ayudarle a evitar eventualidades y malos ratos en su lugar de trabajo o en su organización. Tenga mucho cuidado con la manipulación de máquinas y equipos de trabajo. Antes de utilizarlas verifique que el personal a cargo esté debidamente capacitado y entrenado para manejar dichas máquinas y equipos, de manera de así evitar accidentes por impericia. Chequee que quienes se enfrenten al uso de la maquinaria y equipos estén debidamente protegidos para llevar a cabo su tarea. Evite el uso de accesorios que puedan causar peligro durante la manipulación de las máquinas y equipos. Las conexiones deben estar en buenas condiciones. Durante la operación con las máquinas y equipos es fundamental estar absolutamente concentrado en la labor y evitar todo tipo de distracciones que puedan conllevar a un accidente. Es indispensable que las personas que vayan a realizar la tarea no acerquen sus manos o cualquier área del cuerpo a las partes de las máquinas y/o equipos, tales como cadenas, engranajes, cuchillas etc. Si hay que hacer algún ajuste o calibración a las máquinas y equipos es el personal de mantenimiento quien debe ejecutarlo. Verifique que el lugar de trabajo se encuentre en orden y limpio, libre de obstáculos que impidan llevar a cabo la tarea. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Los problemas pueden ser muchos y las rutinas agobiantes, pero es fundamental que usted, amigo emprendedor, nunca pierda la chispa que lo llevó a materializar una idea, una ilusión.
La creatividad es indispensable para ello, así que en esta entrega queremos darle algunos consejos que lo pueden ayudar a incrementar la suya y, en caso de no poseerla, pues entonces la pueda desarrollar. Lo primero que debe hacer es salir a la calle y enfrentar el mundo. Muévase, actívese, el ejercicio es muy bueno para ello. Una caminata diaria cada mañana puede ayudarlo a desarrollar el pensamiento creativo. No son simples especulaciones esto que decimos, sino que estudios muy serios así lo comprueban. Si siente que está bloqueado, simplemente levántese de su silla y salga a la calle a caminar, haga ejercicios, yoga, cualquier actividad que lo ponga en movimiento. Ya verá que cuando menos se lo espere, las ideas comenzarán a fluir. Cuestiónese, formúlese constantemente preguntas. La creatividad surge de contestarlas, de la disposición a resolver problemas. A las preguntas, a la reflexión sobre ellas, le sobrevendrán las respuestas. Analícelas y opte por aquellas que sean más innovadoras. La creatividad viene del trabajo constante, no es un talento que se posee o no. Entienda que la creatividad puede desarrollarse, cultivarse. La creatividad es inspiración y mucha transpiración. No se quede esperando que las musas vengan en su auxilio. Convóquelas. Deje que las ideas broten, por muy locas que en un principio crea que son. Las tormentas de ideas son una herramienta de estímulo de la creatividad de mucha envergadura. Rompa la rutina pues ella es la ruina de la creatividad. Plantéese nuevas formas de hacer el trabajo. Sacuda su patrón normal de hacer las cosas. Experimente. Construya un ambiente y entorno adecuado en el que se invite a la creatividad. Los lugares grises, créalo, en nada contribuyen al surgimiento de las ideas. Dele a su emprendimiento una nueva cara. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ |
Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
Mayo 2017
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