Por Raúl Gorrín.- Las organizaciones que están en línea, como todas, igualmente requieren optimizar la experiencia con su clientela a objeto de que sea más productiva y, por supuesto, genere mucho mejores réditos.
En pocas palabras, la lucha sigue siendo la misma que de manera tradicional, sólo que ahora el escenario es online. Y es que se ha comprobado que menos del 20 por ciento de los usuarios regresa a las páginas web donde su experiencia ha sido pobre. ¡Toca entonces ponerse las pilas y corregir esto! ¿Cómo lograrlo? He aquí unas ideas: Es imprescindible conocer a sus clientes. Ponga manos a la obra en esa tarea. Hablamos de engagement online. Obsérvelos, detállelos, vea cómo se comportan, qué buscan, cuáles son sus necesidades, sus preferencias, cómo se interrelacionan. Discrimínelos por edades, qué redes sociales prefieren. Sea proactivo, personalice los mensajes que emita para que cada cliente sienta que está hablando específicamente con él, para que se sienta importante y que le toman en cuenta. Los clientes de una tienda online se sentirán protagonistas cuando la marca responde sus mensajes de manera directa, de tú a tú. No espere que los clientes vengan a usted, vaya usted a buscarlos. Adopte una estrategia multicanal pues los clientes de hoy días no quieren interferencias, así en la medida en que ellos se muevan por ciberespacio a través de los distintos dispositivos de que disponga, usted y su marca se mueva con ellos. Piense con originalidad. Su marca no puede quedarse rezagada con respecto a las nuevas tendencias, las modas, las nuevas usanzas de los clientes. No, de ninguna manera. Hay que innovar constantemente y proponer nuevas experiencias con los clientes. Hay que ajustarse a las tendencias de la industria del mercado, estar al día para poder ayudar a los clientes desde su marca. De no ser así, ellos buscarán otra que sí lo haga y lo comprenda. Así de sencillo. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+
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Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
Mayo 2017
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