Por Raúl Gorrín.- Iniciemos con lo básico, definir qué es un KPI —o key performance indicator, indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento— y digamos que es una medida que indica el nivel del desempeño de un proceso. En pocas palabras, es un indicador de rendimiento.
Los KPIs se utilizan en varias áreas de una empresa o emprendimiento, tales como compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Es necesario medir los logros para determinar si un proceso es exitoso o no. Igualmente, la medición permite detectar las fallas y en ello los KPI son de gran utilidad, pues a través de ellos podemos ver si la operación que instrumentamos funciona realmente y en qué medida lo hace. A partir de estas mediciones, podemos tomar decisiones en pro de que los procesos logísticos apunten realmente en dirección a los objetivos que nos hemos propuesto. Y es que la logística requiere de datos concretos, no de intuiciones ni presentimientos. Esas precisiones las aportan los KPI, los cuales ofrecen la posibilidad de obtener una visión objetiva del servicio que nuestra organización. Los KPI tienen por propósito aumentar los niveles de calidad, pues facilitan el análisis de los procesos en detalle y de allí, de ser necesario, replantear los objetivos. Los KPI permiten aumentar la competitividad de la organización pues muestran información esencial que puede ser usada para establecer mejoras en el servicio. Igualmente, los KPI minimizan los errores porque ayudan a detectar fallas y, por ende, aplicar las correcciones pertinentes. Gracias a los KPI se pueden controlar los costos de una operación al brindar información esencial que facilita el control de costos. Del mismo modo, los KPI incrementan la productividad, puesto que la información que de ellos obtenemos permite la obtención de procesos limpios, eficaces y productivos. Con los KPI mejora el rendimiento al permitir evaluar rendimientos individuales y de áreas. Ahora bien, los KPI deben ser realistas para que las mediciones sean coherentes; deben ser específicos sobre aquello que se quiere medir; tienen que ser relevantes, que aporten datos significativos y útiles; deben ser cuantificables, es decir tienen que expresarse en números o porcentajes, sin subjetividades; deben ser periódicos; deben ser consistentes, es decir, entregar datos objetivos, reales, libres de errores de medición; deben ser alcanzables y servir para el logro de objetivos; deben ser oportunos, a tiempo, cuando se requieren, pues muchas decisiones dependen de ellos. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+
0 Comentarios
Por Raúl Gorrín.- No hay duda en cuanto la importancia que una buena ubicación y un local apropiado tienen para todo negocio.
Un ejemplo de ello lo constituye lo fundamental que se convierte la dirección del negocio para las franquicias, las cuales emprenden verdaderas campañas junto a sus franquiciados en busca del buen punto para establecerse. Igualmente hay que admitir que la naturaleza de la actividad a desarrollar tiene mucho que ver y lo vemos en el hecho de que un mismo establecimiento funciona maravillosamente para un tipo de empresa y fatalmente para otras. Lo cierto es que el local óptimo para nuestra empresa o emprendimiento será aquel que logre atraer el mayor número de clientes. Así de sencillo. Así que al momento de escoger la sede de su negocio tenga en cuenta los siguientes aspectos. El tamaño del local y sus características. Tenga presente que el sitio debe tener un espacio mínimo de exposición, almacenaje, etc. Adicionalmente todo local tiene que cubrir algunos requerimientos técnicos, tanto por funcionamiento como para cumplir lo que las legislaciones establecen como norma. Estar rodeado de negocios de la competencia puede servir para que la clientela tenga un punto de comparación. Ponga atención que, por lo general, las tiendas de respuestos se agrupan en determinados sectores de una localidad, igual ocurre con las tiendas de ropa, etc. Sus potenciales clientes deben estar cerca o en sitios que tengan fácil acceso a la dirección de su negocio. Obviamente, los costos tienen mucho que ver a la hora de escoger entre un local y otro. La renta a pagar debe estar garantizada por las ventas. En ocasiones, locales comerciales en zonas secundarias pueden llegar a ser más rentables. Es importante medir el número de clientes que atrae la sede de su negocio, es decir, tiene que determinar el tráfico de exposición para establecer si la ubicación elegida es la ideal para la actividad que usted desarrolla. El costo por cliente es un buen indicador para establecer un ranking de los mejores locales. Las ventas por cliente es una importante variable a considerar. La zona, la cantidad y la rentabilidad de los productos vendidos, pueden variar considerablemente de unas tiendas a otras. Por otra parte, la aparición de las tiendas digitales ha venido a trastocar un poco esta realidad. Pero al mismo tiempo también la digitalización permite la fácil ubicación de los negocios dado que la aparición de los dispositivos móviles permite que la búsqueda se haga desde dichos dispositivos. La digitalización también permite establecer el número de personas que han buscado la empresa por internet, se puede conocer la opinión de otros clientes. Como vemos, hay un cambio sustancial de la realidad actual para los negocios, con lo que pueden hacerse estudios más precisos sobre la ubicación física que daremos a nuestras tiendas y el valor que la digitalización puede agregar a la misma. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- La inteligencia emocional es la capacidad que tienen las personas para manejar sus emociones con eficiencia para generar resultados positivos. Definitivamente la IE es una herramienta de fundamental importancia que permite salir airoso ante las situaciones difíciles al estar en condiciones de controlar lo que sienten la persona e influir en lo que sienten los demás.
La inteligencia emocional es la habilidad para gestionar bien las emociones, en pocas palabras. Las investigaciones han concluido que la inteligencia emocional hace distinguir a las personas que la detentan del resto, de su entorno. A mayor inteligencia emocional mayores posibilidades de éxito. Las pruebas validadas para detectar el grado de inteligencia emocional de una persona son muy costosas, pero aquí, en esta entrega, queremos darles algunos tips que le facilitarán detectar los bajos niveles en un individuo. Si usted se estresa con facilidad y la ansiedad le carcome, está en presencia de una de las principales señales de una baja inteligencia emocional. La tensión generada por acumulación de sentimientos que le agobian, refleja un bajo control emocional. Esto genera, aparte de ansiedad, depresión. Otra señal es el hecho de que le cueste ser asertivo. Quienes cuentan con una buena inteligencia emocional logran el balance, la empatía, los buenos modales, la cordialidad y son capaces de poner límites. Esto facilita el manejo de los conflictos. El vocabulario emocional limitado es también indicativo de una baja inteligencia emocional. Todos los seres humanos sienten emociones, pero pocos pueden identificarlas con claridad al momento en que se presentan. Las emociones no comprendidas ocasionan malos entendidos, malas decisiones y acciones movidas sólo por impulsos. La inteligencia emocional permite el dominio de las emociones, pues se las identifica con prontitud. Tener poca o nula inteligencia emocional lleva al ser humano a emitir opiniones apresuradas sustentadas en información vaga e inconsistente. Para ellas sólo sus posturas importan y agreden a quien los contradiga. Entretanto, las personas emocionalmente inteligentes, procesan con suficiente tiempo sus pensamientos y evitar reaccionar compulsivamente a las primeras de cambio. Sólo deciden cuando sus pensamientos se desarrollan y hacen un balance de toda la situación. Sólo entonces dan a conocer su parecer. Guardar rencor es también un signo de una baja inteligencia emocional. Esto equivale a acumular el estrés que un enojo produce. Lo pertinente es soltar estos sentimientos, no dejarse dominar por ello. No se niega la rabia, el problema es quedarse estancado en ella. Quienes son emocionalmente inteligentes corrigen sus viejos errores, los mantienen en la distancia y observan no volverlos a cometer. Pensar que el resto de las personas no nos entienden es signo de una baja inteligencia emocional, como también lo es el hecho de culpar a los otros de que sienten y padecen. Las personas emocionalmente inteligentes, no es que no se enojan, sino que no se quedan regodeándose en su ira. Manejan su malestar. Tampoco finjen ni muestran una falsa positividad. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Para que un proyecto empresarial sea exitoso en el mercado es cada vez más indispensable que sea innovador y creativo, en lo posible tratar de ser diferente a los modelos de negocios tradicionales.
Precisamente la sostenibilidad es una herramienta poderosa que nos ofrece esta opción para los que aspiramos iniciarnos en el mundo emprendedor, este modelo implica reconsiderar la relación con los clientes, la cadena de suministro, las alianzas y la redefinición de productos, servicios y procesos desde una nueva perspectiva que gira en torno a la sostenibilidad. Emprender en un proyecto sostenible no es sólo implementar iniciativas creativas, se trata de crear cambios en la búsqueda de nuevas oportunidades. Nos permite como emprendedores adecuar el deseo de crear valor económico, medioambiental y social con espíritu emprendedor en el rediseño y búsqueda de modelos de negocio sostenible e innovadores diferentes a los convencionales. El enfoque de sostenibilidad nos exige como emprendedores trabajar el triple resultado: éxito económico, cuidado ambiental y atención de los problemas sociales de los mercados en donde se opera. Las empresas, las instituciones y nosotros en general no podemos estar ajenos a la búsqueda de soluciones a los problemas del planeta si queremos asegurar una vida de calidad a las nuevas generaciones. En este sentido, observamos que cada vez son más las empresas que están preocupadas por incorporarse al movimiento del desarrollo sostenible. El mercado poco a poco se está educado y quiere saber qué hace la empresa en este tema. Los consumidores ya estamos empezando a comparar marcas para ver cuál tiene buenas prácticas de abastecimiento, cuál trabaja procesos productivos seguros, cuál desarrolla mejor el tema de la protección medioambiental, etc. Pero, mientras algunas compañías están empezando a desarrollar algunos programas están avanzado bastante y empiezan a convertir su modelo de negocios en uno que pone el tema de la sostenibilidad como protagonista de la estrategia corporativa: el emprendimiento. Este modelo de negocio es más que un esquema emprendedor creado por algún entusiasta, de iniciativas aisladas en algunas áreas de la empresa que con un impulso creativo promueve esfuerzos positivos que muchas empresas vienen realizando a la incorporación del concepto de sostenibilidad como parte esencial de la cultura corporativa y de la estrategia del negocio. Ponerlo en práctica permite a las empresas construir marcas sostenibles. Algunos ejemplos ilustrativos, conocidos internacionalmente, podemos mencionar a una exitosa empresa brasileña que concibe la producción de artículos cosméticos en armonía con el universo. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- En el mundo empresarial, no tenemos la potestad de decidir si una idea es buena o no, influyen diversidad de elementos como las ideas, la motivación, el producto, la inversión, el mercado y sobretodo lo más importante: lo decide el tiempo.
Hay historias de empresas de éxito, que tuvieron tropiezos difíciles, y hoy son organizaciones destacadas en el ranking de las más notorias. Llevaron bien sus ideas, las pequeñas las convirtieron en grande; creyeron en sus proyectos que hoy son un ejemplo de éxito empresarial. Por ejemplo, una conocida empresa embotelladora y comercializadora de una impactante marca de bebida en los mercados mundiales, en sus inicios su producto solo era comercializado en las farmacias, incluso a principios nadie daba ni un céntimo por el artículo y en su primer año solo llegó a vender unas cuantas botellas. Hoy es una afamada multinacional que inunda el mercado mundial con sus productos, una de sus estrategias es invertir el 40% de sus ganancias en publicidad y promoción, esto significa seguir consolidándose más en el público y no quedarse solo en la gloria del comienzo. Otro ejemplo que ilustra a compañías que gozan en la actualidad de prestigio empresarial, está relacionado con el momento en que Graham Bell inventó el teléfono, aproximadamente en el año 1876 consiguió mostrar su invento que hoy es modelado por empresas operadoras que se distinguen en el escenario mundial como exitosas en este segmento, en el que las grandes industrias telefónicas siguen dominando el sector con modelos de equipos móviles cada vez más competitivos. El recordado ladrillo, dio paso a sofisticados diseños que incluso ya nos permiten hacer películas al estilo de Hollywood. Como podemos ver las empresas de éxito y crecen y se implantan en un determinado mercado cumpliendo las normas de competencia dictadas por organismos reguladores; y cada día estas organizaciones intensifican el desafío como las más grandes gracias a cambios tecnológicos que está abriendo el mercado a través de Internet que mediante las redes sociales desatan el empuje del éxito empresarial. Estas organizaciones imprimen dinamismo a las economías, facturan miles de millones, tienen plantillas de 100, 200 o 300 trabajadores. Los países en los que operan se sienten orgullosos, el conglomerado las sigue prefiriendo; y además muchas de estas firmas están tomando otros mercados en todo el continente. Son grandes empresas que tienen una gran cantidad de dinero en activos externos y que la mayor parte de sus negocios están concentrados en esta única compañía. Instalan fábricas y oficinas en todas partes y producen grandes cantidades de un determinado bien o servicio que son demandados por los clientes. En fin, son compañías prestigiosas y exitosas. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Seguimos dándole ideas para posibles emprendimientos a usted que sueña con independizarse y convertirse en su propio jefe, o simplemente aspira sumar unos ingresos extras al salario que percibe mensualmente por su empleo regular.
Aproveche sus habilidades para la decoración y las artes manuales para montar un negocio de asesoría y decoración de ambientes. Si tiene conocimientos de feng shui, pues considérelo un valor agregado para esta iniciativa. Un centro secretarial, la oficina de quien no tiene oficina. Ideal para profesionales independientes que no pueden pagar una oficina y una secretaria, mensajeros, etc. Usted puede brindar todos estos servicios: préstamo de equipos de computación, redacción de documentos, envío y recepción de correos electrónicos, mensajería local, buzón de recepción y remisión de correspondencia internacional, etc. Guardamuebles ubicados en locales en zonas poco comerciales que puedan ser acondicionados como depósitos o trasteros para el almacenamiento de muebles que usted vuelve a poner en las puertas de la casa de quien rente el servicio a tan solo una llamada. Al almacenaje, recogida y entrega puede sumar servicios de embalaje. La idea es almacenar en estos lugares aprovechando al máximo el espacio disponible para poder establecer tarifas mensuales competitivas. Servicios de limpieza exprés que puede ofrecer tanto a oficinas, como a casas de familia o personas y ejecutivos que vivan solos. Pueden establecerse tarifas para servicios específicos, como limpieza de ventanas, limpieza de metales y madera, limpieza en general, (barrido, mopa, pulitura de pisos), lavado y planchado de ropa, etc. El secreto es ofrecer un servicio de calidad que se lleve a cabo en tiempo record. Ofrezca asistencia informática a domicilio para personas particulares poco avezadas en asuntos de computación. El servicio se presta a través de ADSL y herramientas de control remoto. Con pagos mínimos puede prestar servicios básicos de configuración de equipos y programas. Servicio exprés de atención a ancianos o personas con discapacidad que no están en condiciones de pagar un enfermero/a permanente o un cuidador. A diario se distribuye personal en varias direcciones donde ayudan a las personas en la preparación de tratamientos médicos que la persona pueda luego auto suministrarse con una llamada telefónica de recordatorio de los horarios, asistencia de baño, preparación de alimentos, etc. Cuando se trate de tratamientos médicos especiales se puede suministrar con un pequeño pago adicional, por ejemplo, la aplicación de inyecciones, sueros, etc. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- Invertir es una forma de resguardar el dinero y muchas veces, las inversiones alternativas son el camino más idóneo para ello, tal es el caso de las inversiones en objetos de colección.
Y es que puede que los carros antiguos, las monedas, las monedas y sellos postales o estampillas raras, o piezas de arte, sean la mejor vía de salvaguardar su patrimonio. Ahora bien, ¿es rentable invertir en objetos de colección? Determinar el valor de dichos objetos es muy difícil y el hecho de que en el pasado hayan podido tener buenos márgenes de rentabilidad no es garantía de que también los tengan a futuro. Lo que sí podemos decir es que para invertir en objetos de colección, en primer lugar, hay que estar muy claros con respecto al tipo de inversión que se va hacer, es preciso conocer del tema, ya sean piezas de arte, vinos, pinturas del barroco español u objetos de arte precolombino. Lo mejor será invertir en el campo de su especialidad. Del mismo modo, es pertinente aplicar la misma regla que para las inversiones en general, es decir, utilizar sólo el dinero que no se va a necesitar en el corto y mediano plazo. Tenga esto muy presente, pues podría tener que vender los objetos de colección que haya comprado a un precio tal vez muy inferir a su valor solamente por el apuro. Por otra parte, tener en cuenta que se trata de objetos cuyo valor es muy subjetivo, muy distinto al caso de acciones de una empresa cuyos flujos de caja futuros marcan el precio de sus papeles en el mercado. Los objetos de colección valdrán lo que las personas estén dispuestas a pagar por ellos. Y esto, se lo advertimos, ante la idea de que usted piense que el reloj de su abuelo cuesta una fortuna. Otro inconveniente es su escasa liquidez, hablamos del alto costo que significa el comprar y vender objetos coleccionables con respecto al tiempo y a los costos de transacción. Simplemente habrá que esperar que alguien esté dispuesto a invertir en ellos, muy distinto a los activos financieros tales como como las acciones, que a diario salen a los mercados y pueden hacerse líquidos de inmediato a un costo muy bajo. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ Por Raúl Gorrín.- A veces muchos de nosotros no sabemos qué es o qué significa la autoestima, para mi es la confianza que tenemos en nosotros mimos, es la capacidad de pensar, de tomar decisiones de vida y de la búsqueda de la felicidad. En definitiva, es saber cuánto nos queremos, confiamos y nos respetamos.
Si la vida nos demanda la solución de algún problema, por ejemplo, la búsqueda de un nuevo ingreso económico para mantener o mejorar nuestra calidad de vida, es un recurso que no podemos dejar de lado para conseguir el empleo que hace nos falta al tomar este tipo de decisiones estamos desarrollando la autoestima. De hecho, la seguridad en nosotros mismos nos impulsa a lograr cualquier proyecto de emprendimiento personal. La calidad de vida está influenciada por la forma como cada uno de nosotros nos percibimos y nos valoramos. Es decir, cuando aprendemos amarnos de forma reflexiva, estos beneficios emocionales son definidos por la literatura científica como autoestima. La palabra autoestima está compuesta por dos conceptos, el de auto que hace alusión a la persona en sí y por sí misma; y estima que alude a la valoración, por lo tanto, ahora también podemos definir a la autoestima como la valoración que hacemos de nosotros mismos. El proceso de mejora de la autoestima es un trabajo continuo de crecimiento personal; es un aspecto muy importante de la personalidad, del logro de la identidad y de la adaptación a la sociedad. Es el grado en que cada uno de nosotros asumimos sentimientos positivos o negativos acerca de sí nuestro propio valor. Está relacionada con muchas formas de conducta. Cuando tenemos una autoestima elevada tenemos menos emociones agresivas, negativas y menos depresión que las personas con una autoestima baja. De modo similar, cuando la tenemos elevada podemos manejar mejor el estrés y, cuando afloran al mismo tiempo experimentamos menos efectos negativos en la salud. Es un comportamiento que puede cambiarse porque se aprende cada día de la gente que está a nuestro alrededor y esto implica darse cuenta de que la autoestima se forma a través de la observación y apreciación que nos hacemos de nosotros mismos. Igualmente, la podemos mejorar cuando aumentamos la confianza en las propias capacidades personales. En términos generales es el concepto que cada uno de nosotros tenemos de nuestra vida y se basa en todos los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias que hemos ido recogiendo durante la trayectoria de la vida. Las impresiones, evaluaciones y experiencias así reunidos se juntan en un sentimiento positivo hacia nosotros mismos. Visita también: El emprendimiento humanista Los nuevos emprendedores Referencia empresarial Conciencia social Productivity and Efficiency The Entrepreneur-humanist SÍGUEME.. Google+ |
Raúl GorrínBienvenidos a mi blog. En este espacio se discute sobre temas de gerencia, productividad, visión de negocios y sobre el Compromiso Social de Emprendedores que toda empresa debe tener con su entorno. Archivos
Mayo 2017
CategoríasHaga click para configurar HTML peTweets por el @GorrinRaul.
rsonalizado
|